Uslovi korišćenja

Na osnovu Zakona o obligacionim odnosima („Sl. list SFRJ", br. 29/78, 39/85, 45/89 – odluka USJ i 57/89, „Sl. list SRJ", br. 31/93, „Sl. list SCG", br. 1/2003 – Ustavna povelja i „Sl. glasnik RS", br. 18/2020), Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS", br. 88/2021), Zakona o elektronskoj trgovini („Sl. glasnik RS", br. 41/2009, 95/2013 i 52/2019) i Zakona o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS", br. 87/2018), privredni subjekt PREMIUM TRANSFER BEOGRAD (u daljem tekstu: Pružalac usluge) donosi sledeće Opšte uslove poslovanja i korišćenja veb-sajta (u daljem tekstu: Uslovi).

Deo I: Opšte odredbe i podaci o kompaniji

1. Osnovni podaci o Pružaocu usluge

• Poslovno ime: PREMIUM TRANSFER BEOGRAD
• Matični broj (MB): 66741664
• Poreski identifikacioni broj (PIB): 113325163
• Sedište: Prve pruge 7, Beograd, Republika Srbija
• Elektronska pošta: office@premiumtransfer.rs

Ovi Uslovi uređuju pravila korišćenja veb-sajta Pružaoca usluge, kao i uslove rezervacije, plaćanja, otkazivanja i realizacije usluga prevoza putnika. Pristupom veb-sajtu ili izvršenjem rezervacije smatra se da je Korisnik u celosti pročitao, razumeo i prihvatio ove Uslove.

Deo II: Uslovi korišćenja veb-sajta

2. Prihvatanje uslova i obaveze Korisnika

Korišćenjem ovog veb-sajta, Korisnik se obavezuje da će ga koristiti isključivo u zakonite svrhe. Zabranjeno je svako lažno predstavljanje, ostavljanje netačnih podataka prilikom rezervacije, kao i bilo kakav pokušaj ugrožavanja tehničke stabilnosti ili bezbednosti sajta (hakovanje, širenje virusa i slično).

3. Intelektualna svojina

Celokupan sadržaj na veb-sajtu (tekstovi, fotografije, logotipi, grafički elementi, softver, dizajn i audio/video materijali) predstavlja isključivo vlasništvo Pružaoca usluge i zaštićen je Zakonom o autorskim i srodnim pravima. Svako neovlašćeno kopiranje, preuzimanje, umnožavanje ili korišćenje sadržaja u komercijalne svrhe, bez prethodne pisane saglasnosti Pružaoca usluge, strogo je zabranjeno.

4. Zaštita podataka o ličnosti (Politika privatnosti)

Pružalac usluge se obavezuje na čuvanje privatnosti svih Korisnika. Prikupljaju se samo neophodni, osnovni podaci (ime, prezime, kontakt telefon, e-adresa, adresa polaska i dolaska) koji su nužni za uspešno izvršenje usluge prevoza i informisanje korisnika. Svi podaci se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Za detaljnije informacije primenjuje se posebna Politika privatnosti, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti RS (GDPR).

5. Ograničenje odgovornosti za rad sajta

Pružalac usluge ulaže maksimalne napore da sajt funkcioniše neprekidno i bez grešaka, ali ne preuzima odgovornost za privremenu nedostupnost sajta usled tehničkih problema, održavanja ili više sile. Pružalac usluge ne snosi odgovornost za eventualnu štetu nastalu korišćenjem ili nemogućnošću korišćenja veb-sajta.

Deo III: Uslovi pružanja usluga prevoza

6. Predmet ugovora i zaključenje na daljinu

Prihvatanjem ponude i izvršenjem rezervacije (putem sajta, e-pošte ili telefona), Korisnik usluge stupa u ugovorni odnos sa Pružaocem usluge. Shodno odredbama Zakona o elektronskoj trgovini, potvrđena rezervacija smatra se ugovorom zaključenim na daljinu. U skladu sa članom 37. stav 1. tačka 12. Zakona o zaštiti potrošača, Korisnik usluge nema opšte pravo na odustanak od ugovora na daljinu u roku od 14 dana, s obzirom na to da se radi o usluzi prevoza putnika koja se pruža tačno određenog datuma i u tačno određeno vreme. Zbog toga se primenjuju isključivo specifični uslovi otkazivanja definisani u tački 7.

7. Politika i rokovi otkazivanja (odustanak od ugovora)

Ugovorne strane su saglasne da Korisnik usluge može jednostrano raskinuti ugovor (otkazati vožnju) pod sledećim uslovima, koji su definisani u cilju zaštite Pružaoca usluge od stvarne štete i izmakle dobiti (shodno čl. 266. Zakona o obligacionim odnosima):

• Blagovremeno otkazivanje (bez naknade): ukoliko Korisnik usluge pismenim putem obavesti Pružaoca usluge o otkazivanju najkasnije 24 časa pre zakazanog vremena početka pružanja usluge, ugovor se raskida bez ikakvih penala. Pružalac usluge se obavezuje da vrati 100% uplaćenih sredstava.
• Otkazivanje uz naknadu štete od 50%: ukoliko se otkazivanje izvrši u periodu od 24 do 12 časova pre zakazanog vremena polaska, Pružalac usluge zadržava (ili naplaćuje) iznos od 50% od ukupne ugovorene cene na ime operativnih troškova, rezervacije vozila i angažovanja vozača.
• Neozbiljno otkazivanje (puna naplata / 100%): ukoliko Korisnik usluge otkaže vožnju na manje od 12 časova pre polaska, Pružalac usluge zadržava pravo na celokupan iznos (100% ugovorene cene) na ime pretrpljene štete usled nemogućnosti angažovanja vozila za drugog klijenta u kratkom roku.

8. Nedolazak Korisnika usluge (no-show)

Ukoliko se Korisnik usluge ne pojavi na dogovorenoj lokaciji polaska u ugovoreno vreme, a pritom ne kontaktira Pružaoca usluge kroz zvanične kontakt kanale, primenjuju se sledeća pravila:

• Za aerodromske transfere: tolerancija i besplatno čekanje iznosi 60 minuta od trenutka stvarnog sletanja vazduhoplova (prati se broj leta). Nakon toga, svaki započeti sat čekanja naplaćuje se po redovnom cenovniku, ukoliko je čekanje uopšte moguće.
• Za ostale transfere: besplatno čekanje iznosi 15 minuta. Nakon isteka navedenog vremena, ukoliko Korisnik nije dostupan, vožnja se tretira kao obavljena (no-show). Shodno Zakonu o obligacionim odnosima, Korisnik je dužan da isplati 100% ugovorenog iznosa usluge, odnosno Pružalac usluge zadržava celokupan prethodno uplaćeni iznos.

9. Način obaveštavanja i komunikacije

Sve izmene u vezi sa rezervacijom (promena datuma, vremena, rute) ili otkazivanje iste moraju se dostaviti isključivo u pisanoj formi na zvaničnu elektronsku adresu: office@premiumtransfer.rs. Vreme prijema elektronske pošte smatraće se merodavnim vremenom otkazivanja radi obračuna rokova iz tačke 7.

10. Oslobođenje od odgovornosti (viša sila)

Shodno članu 137. Zakona o obligacionim odnosima, Pružalac usluge ne odgovara za delimično ili potpuno neispunjenje obaveza ukoliko je isto prouzrokovano višom silom (nepredvidivim, neizbežnim i neotklonjivim događajima na koje se nije moglo uticati). Viša sila obuhvata, ali se ne ograničava na: ekstremne vremenske nepogode, prirodne katastrofe, iznenadne obustave saobraćaja usled nezgoda, blokade puteva od strane nadležnih organa, restrikcije leta ili demonstracije. U takvim situacijama, Korisniku će biti omogućen besplatan povraćaj sredstava u celosti ili alternativni termin vožnje, u zavisnosti od dogovora.

11. Cene, plaćanje i povraćaj sredstava (refundacija)

Cene usluga definisane su važećim cenovnikom Pružaoca usluge i dogovaraju se u momentu rezervacije. U slučaju opravdanog otkazivanja vožnje prema uslovima iz tačke 7 (stav 1), ili usled više sile, povraćaj sredstava izvršiće se na isti način na koji je uplata primljena. Ukoliko je uplata izvršena platnom karticom, povraćaj se vrši isključivo preko iste platne kartice/računa. Rok za procesuiranje povraćaja od strane Pružaoca usluge je do 7 radnih dana, dok konačno knjiženje na račun Korisnika zavisi isključivo od politike banke izdavaoca kartice.

Deo IV: Završne odredbe

12. Izmene Opštih uslova

Pružalac usluge zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ili dopuni ove Uslove u skladu sa sopstvenom poslovnom politikom ili izmenama zakonske regulative. Sve izmene postaju važeće trenutkom objavljivanja na veb-sajtu. Za Korisnika važe Uslovi koji su bili na snazi u trenutku kreiranja rezervacije.

13. Nadležnost i rešavanje sporova

Ovi uslovi su sačinjeni i tumače se isključivo u skladu sa pravom Republike Srbije. Za sve sporove koji proisteknu iz ili u vezi sa ovim ugovorom i korišćenjem sajta, a koje ugovorne strane ne mogu rešiti mirnim putem, biće nadležan stvarno nadležni sud u Beogradu.