Условия использования

На основании Закона об обязательственных отношениях, Закона о защите потребителей, Закона об электронной торговле и Закона о защите персональных данных Республики Сербия, предприятие PREMIUM TRANSFER BEOGRAD (далее: Поставщик услуг) утверждает настоящие Общие условия ведения бизнеса и использования веб-сайта (далее: Условия).

Часть I: Общие положения и данные компании

1. Основные данные Поставщика услуг

• Наименование: PREMIUM TRANSFER BEOGRAD
• Регистрационный номер (MB): 66741664
• Идентификационный номер налогоплательщика (PIB): 113325163
• Юридический адрес: Prve pruge 7, Белград, Республика Сербия
• Электронная почта: office@premiumtransfer.rs

Настоящие Условия регулируют правила использования веб-сайта Поставщика услуг, а также условия бронирования, оплаты, отмены и оказания услуг пассажирских перевозок. Доступ к сайту или оформление бронирования означает, что Пользователь полностью прочитал, понял и принял настоящие Условия.

Часть II: Условия использования веб-сайта

2. Принятие условий и обязанности Пользователя

Используя данный веб-сайт, Пользователь обязуется применять его исключительно в законных целях. Запрещены ложные сведения, неточные данные при бронировании и любые попытки нарушить техническую стабильность или безопасность сайта (взлом, распространение вирусов и т. п.).

3. Интеллектуальная собственность

Весь контент сайта (тексты, фотографии, логотипы, графика, программное обеспечение, дизайн, аудио/видео) является исключительной собственностью Поставщика услуг и защищён законом об авторском праве. Любое несанкционированное копирование, скачивание, воспроизведение или коммерческое использование без письменного согласия строго запрещено.

4. Защита персональных данных (Политика конфиденциальности)

Поставщик услуг обязуется обеспечивать конфиденциальность всех Пользователей. Собираются только необходимые базовые данные (имя, фамилия, телефон, e-mail, адреса подачи и высадки), нужные для оказания услуги перевозки и информирования клиента. Данные строго защищены и доступны только сотрудникам, которым они необходимы для работы. Подробности — в отдельной Политике конфиденциальности в соответствии с сербским законом о защите данных (GDPR).

5. Ограничение ответственности за работу сайта

Поставщик услуг прилагает максимальные усилия для бесперебойной работы сайта, но не несёт ответственности за временную недоступность из-за технических проблем, обслуживания или форс-мажора. Ответственность за ущерб от использования или невозможности использования сайта не принимается.

Часть III: Условия оказания услуг перевозки

6. Предмет договора и дистанционное заключение

Приняв предложение и оформив бронирование (через сайт, e-mail или телефон), Пользователь вступает в договорные отношения с Поставщиком услуг. Подтверждённое бронирование считается договором, заключённым дистанционно. Согласно ст. 37 п. 1 п. 12 Закона о защите потребителей, общее 14-дневное право отказа от дистанционного договора не применяется, поскольку услуга — перевозка пассажиров в конкретную дату и время. Применяются только специальные условия отмены из п. 7.

7. Политика и сроки отмены (отказ от договора)

Стороны согласны, что Пользователь может в одностороннем порядке расторгнуть договор (отменить поездку) на следующих условиях для защиты Поставщика от реального ущерба и упущенной выгоды (согласно ст. 266 Закона об обязательственных отношениях):

• Своевременная отмена (без штрафа): при письменном уведомлении не менее чем за 24 часа до начала услуги договор расторгается без штрафов. Поставщик возвращает 100 % оплаченных средств.
• Отмена со штрафом 50 %: при отмене от 24 до 12 часов до подачи Поставщик удерживает (или взимает) 50 % общей согласованной цены на покрытие операционных расходов, резервирования автомобиля и работы водителя.
• Поздняя отмена (полная оплата / 100 %): при отмене менее чем за 12 часов до подачи Поставщик вправе удержать полную сумму (100 % согласованной цены) в качестве компенсации ущерба.

8. Неявка Пользователя (no-show)

Если Пользователь не появляется в согласованном месте подачи в назначенное время и не связывается с Поставщиком через официальные каналы, применяются следующие правила:

• Для аэропортных трансферов: бесплатное ожидание — 60 минут с момента фактической посадки самолёта (отслеживается номер рейса). После этого каждый начатый час ожидания оплачивается по тарифу, если ожидание возможно.
• Для прочих трансферов: бесплатное ожидание — 15 минут. После этого при недоступности Пользователя поездка считается выполненной (no-show). Пользователь обязан оплатить 100 % согласованной суммы; Поставщик удерживает полную ранее оплаченную сумму.

9. Уведомления и коммуникация

Все изменения бронирования (дата, время, маршрут) или отмена должны быть направлены исключительно в письменной форме на официальный e-mail: office@premiumtransfer.rs. Время получения письма считается временем отмены для расчёта сроков по п. 7.

10. Освобождение от ответственности (форс-мажор)

Согласно ст. 137 Закона об обязательственных отношениях Поставщик не отвечает за частичное или полное неисполнение обязательств вследствие форс-мажора. К форс-мажору относятся, в том числе: экстремальная погода, стихийные бедствия, внезапные перебои движения, блокировка дорог, ограничения полётов, демонстрации. В таких случаях Пользователю предлагается полный возврат средств или альтернативная дата поездки.

11. Цены, оплата и возврат средств

Цены определяются действующим прайс-листом и согласовываются при бронировании. При обоснованной отмене по п. 7 (п. 1) или форс-мажоре возврат производится тем же способом, что и оплата. При оплате картой — только на ту же карту/счёт. Срок обработки возврата — до 7 рабочих дней; окончательное зачисление зависит от банка-эмитента карты.

Часть IV: Заключительные положения

12. Изменение Общих условий

Поставщик вправе в любое время изменять или дополнять настоящие Условия. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте. Для Пользователя действуют Условия, действовавшие на момент создания бронирования.

13. Подсудность и разрешение споров

Настоящие Условия составлены и толкуются исключительно в соответствии с правом Республики Сербия. Споры, которые стороны не могут урегулировать мирно, подлежат рассмотрению компетентным судом в Белграде.